10 sự kiện tiêu biểu của ngành Bảo hiểm Việt Nam năm 2011

Năm 2011, bảo hiểm phi nhân thọ đạt doanh thu 21.500 tỉ đồng, tốc độ có giảm chút ít so với năm 2010 do ảnh hưởng của thắt chặt tín dụng và nợ công.

Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam đã chính thức công bố những sự kiện đáng nhớ của ngành Bảo hiểm Việt Nam năm 2011. CafeF.vn xin trích đăng để bạn đọc tham khảo

1. Bảo hiểm phi nhân thọ tiếp tục tăng trưởng 25% ước đạt doanh thu 21.500 tỉ đồng, tốc độ có giảm chút ít so với năm 2010 do ảnh hưởng của thắt chặt tín dụng và nợ công.

2. Bảo hiểm nhân thọ duy trì với tốc độ tăng trưởng 17% ước đạt doanh thu 16.000 tỉ đồng, vừa bảo vệ rủi ro trong tham gia bảo hiểm vừa là hình thức thu hút tiền nhàn rỗi của dân cư vào đầu tư trung dài hạn phát triển kinh tế xã hội phục vụ sự nghiệp công nghiệp hóa hiện đại hóa.

3. Toàn ngành bảo hiểm đã đầu tư 100.000 tỉ đồng bằng vốn chủ sở hữu và dự phòng nghiệp vụ vào nền kinh tế quốc dân khẳng định vai trò thứ hai của bảo hiểm: là công cụ tài chính huy động vốn của nhà nước cho nền kinh tế xã hội.

4. Chế độ quản lý Nhà nước về kinh doanh bảo hiểm hoàn thiện thêm một bước với việc chuẩn bị ban hành Nghị định hướng dẫn Luật sửa đổi bổ sung Luật Kinh doanh bảo hiểm; Thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 45, 46 và Nghị định hướng dẫn Luật sửa đổi bổ sung Luật Kinh doanh bảo hiểm; Thông tư hướng dẫn chế độ hạch toán kế toán đối với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ và môi giới bảo hiểm; Thông tư hướng dẫn triển khai sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị trong bảo hiểm nhân thọ.

5. Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn ban hành Thông tư 47, Bộ Tài chính ban hành Thông tư số 121 hướng dẫn thực hiện Quyết định 315/CP triển khai thí điểm bảo hiểm nông nghiệp, tạo cơ sở pháp lý để doanh nghiệp bảo hiểm và địa phương được lựa chọn là địa bàn triển khai thí điểm tiến hành triển khai thí điểm; tiến hành soạn thảo quy tắc, quy trình, tập huấn để thực hiện thí điểm bảo hiểm cây lúa, vật nuôi và thủy sản, thể hiện chính sách của Đảng, Chính phủ với nông nghiệp, ngư dân và nông thôn đồng thời tạo ra phân khúc thị trường bảo hiểm nông nghiệp phát triển.

6. Chính phủ và Bộ Tài chính đã và đang ban hành một số chế độ bảo hiểm tạo điều kiện để doanh nghiệp bảo hiểm triển khai sản phẩm bảo hiểm trong lĩnh vực mới: Thông tư 220/BTC hướng dẫn bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, Thông tư 99/BTC về bảo hiểm tín dụng xuất khẩu (triển khai Quyết định 2011/CP), Nghị định 102 về bảo hiểm trách nhiệm cơ sở khám chữa bệnh và chuẩn bị ban hành bảo hiểm trách nhiệm người sử dụng, quản lý chất phóng xạ hạt nhân.

7. Công tác tuyên truyền ngày càng chuyên nghiệp hơn. Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam phối hợp với Thời báo Tài chính tuyên truyền về bảo hiểm trên chuyên trang ra thứ 6 hàng tuần, đồng thời phố hợp với Cục Cảnh sát Giao thông đường bộ, đường sắt thực hiện Bản tin An toàn giao thông trên kênh VOV Giao thông. Ngoài ra, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam còn phối hợp Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh tuyên truyền chế độ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới trong thanh niên tại các trường đại học trên địa bàn Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An, Huế, Đắc Lắc và Đà Nẵng trong tháng 9/2011.

8. Quỹ Bảo hiểm Xe cơ giới Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tổng kết 03 năm thực hiện Nghị định 103, Thông tư 126, Thông tư liên tịch 35 về bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới. Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tiếp thu được nhiều ý kiến đóng góp của doanh nghiệp bảo hiểm, Sở Giao thông Vận tải, Ban An toàn Giao thông, Cảnh sát Giao thông, chủ xe, Hiệp hội vận tải ô tô địa phương tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng để kiến nghị hoàn thiện hơn nữa chế độ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới.

9. Quỹ Bảo hiểm Xe cơ giới Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam triển khai dự án xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu Bảo hiểm xe cơ giới qua các bước lập báo cáo khả thi, thiết kế thi công tổng dự toán, lựa chọn nhà thầu, ký hợp đồng vào cuối tháng 12/2011. Dự kiến cuối năm 2012, hệ thống cơ sở dữ liệu bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới sẽ được đưa vào sử dụng, cung cấp thông tin cần thiết để quản lý xe, chủ xe tham gia bảo hiểm, nguyên nhân và mức độ tai nạn phục vụ cho bồi thường và phòng chống trục lợi bảo hiểm tốt hơn.

10. Các doanh nghiệp bảo hiểm đã chú trọng đến cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng: tiếp nhận thông tin, giám định tổn thất và hướng dẫn một số thủ tục bồi thường nhanh chóng, kịp thời. Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam phối hợp với Cục Cảnh sát Giao thông đường bộ, đường sắt đào tạo cho hơn 250 cán bộ bảo hiểm về giám định hiện trường, thu thập, phân tích, xử lý hồ sơ bồi thường Bảo hiểm xe cơ giới. Hàng loạt các trung tâm chăm sóc khách hàng được các doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu triển khai hoạt động năm 2011, mở đầu cho sự cạnh tranh bằng uy tín và chất lượng.

Theo Hiệp hội Bảo hiểm

Tản mạn về tiếp thị bảo hiểm trực tuyến

Ở nhiều nơi trên thế giới, thời gian dành cho Internet đã đứng hàng thứ hai hoặc thứ ba sau thời gian xem truyền hình.

Ở Việt Nam, có trên 31 triệu người đang sử dụng Internet và theo kết quả khảo sát Net Index 2011 của Yahoo và Kantar Media, tỷ lệ người sử dụng Internet hàng ngày đã vượt qua radio (23%) và báo giấy (40%) để trở thành phương tiện thông tin được sử dụng phổ biến thứ hai tại Việt Nam (42%), chỉ sau truyền hình (98%). Tiếp thị trực tuyến, vì thế, có dư địa để tăng trưởng mạnh mẽ.

Trang web chuyên khảo sát thông tin trực tuyến eMarketer ước tính, trong năm 2011, tổng chi phí quảng cáo trên toàn cầu tăng 4,5%, trong khi chi phí dành cho quảng cáo trực tuyến ước tăng 17,2% trong năm 2011 và 17,5% trong năm 2012. Một thông tin khá thú vị là chi phí dành cho quảng cáo trực tuyến trong năm 2012 tại Mỹ được dự đoán sẽ chiếm 22,2% tổng chi phí quảng cáo, vượt chi phí quảng cáo trên báo và tạp chí. Không những thế, khảo sát "Triển vọng tiếp thị trực tuyến 2011" do Hiệp hội Quảng cáo trực tuyến (Society of Digital Agencies - SoDA) và AnswerLab thực hiện vào tháng 10/2010 cho thấy, 72% giám đốc thương hiệu trên toàn cầu dự tính sẽ chuyển ngân sách quảng cáo từ các phương tiện truyền thông truyền thống sang các phương tiện trực tuyến.

Kết quả khảo sát Net Index 2011 cũng cho thấy, tỷ lệ người truy cập Internet từ điện thoại di động đang tăng mạnh, từ 19% trong năm 2010 lên đến 30% trong năm 2011. Đặc biệt, tỷ lệ này là 46% ở Đà Nẵng và 61% ở Cần Thơ. Ở nhiều nước như Colombia, Estonia, Latvia, Ả Rập Xê Út và Tây Ban Nha, điện thoại di động đã trở thành phương tiện truyền thông phổ biến nhất. Ở Việt Nam, hiện có khoảng 113 triệu thuê bao điện thoại di động. Đây là cơ sở tuyệt vời cho việc phát triển các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động (mobile ad). Trong khi mobile ad hiện chiếm đến 8,9% tổng chi phí quảng cáo trực tuyến ở Trung Quốc với các hình thức đa dạng như tìm kiếm, video, trò chơi, mạng xã hội, phiếu giảm giá và ứng dụng trên điện thoại di động, nhiều DN bảo hiểm ở Việt Nam vẫn chưa khởi động bước đầu tiên là tối ưu hóa trang web của mình cho phù hợp với việc truy cập từ điện thoại thông minh như iPhone hay Android.

Các mạng xã hội như Facebook, Linkedin, Orkut, Twitter tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ ở nhiều nước trên thế giới. Khảo sát Net Index 2011 cho thấy, ở Việt Nam hiện có khoảng 55% người sử dụng Internet đang sử dụng mạng xã hội. Việc tham gia của DN vào mạng xã hội là cần thiết. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi DN phải chuẩn bị chu đáo về chiến lược, nội dung và nhân lực để có thể thu hút thành viên và khuyến khích họ tham gia vào các chủ đề thảo luận. Đối với các công ty bảo hiểm thì sẽ là một thách thức lớn nếu họ muốn tìm cách tuyên truyền về bảo hiểm trên mạng xã hội, đặc biệt là trên Facebook. Đơn giản là vì bảo hiểm là một chủ đề khô khan đối với hầu hết mọi người. Nếu họ có "tám" về bảo hiểm thì thường là về những bức xúc liên quan đến việc chi trả bồi thường.

Trong chương trình khảo sát Net Index 2011, 39% những người được hỏi cho biết có thể sẽ mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến, nhưng trên thực tế mới chỉ có khoảng 18% đã từng có giao dịch trực tuyến trong 12 tháng qua. Điều đáng chú ý là trong số những giao dịch mua hàng trực tuyến vẫn còn đến 93% thanh toán bằng tiền mặt. Việc phát triển hình thức bán bảo hiểm trực tuyến có thể chưa mang lại một nguồn doanh thu đáng kể so với các hình thức bán bảo hiểm truyền thống, nhưng có lẽ hiện chính là thời điểm mà những người tiên phong có thể thử nghiệm nhiều chiến lược khác nhau nhằm trả lời câu hỏi: "Làm sao tôi có thể tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất?".

Khách hàng trong thời đại Internet nắm bắt được nhiều thông tin và ngày càng trở nên đa nghi hơn. Ông Geoff Ramsey, đồng sáng lập viên của eMarketer cho rằng, các marketers cần phải tập trung vào việc tạo nên nội dung có sức thu hút như nam châm (magnetic content) - tức là nội dung quảng cáo cần phải đáp ứng các yêu cầu sau: độc đáo, hữu ích, trình bày tốt, hài hước và phù hợp với từng kênh truyền thông riêng biệt. Theo ông, cách tốt nhất để kiểm tra là trước khi đăng quảng cáo, bạn nên tự hỏi: "Cá nhân tôi có muốn nhận thông tin này và chia sẻ với những người khác không?".

Không chỉ ở Việt Nam, người ta mới dựa nhiều vào các quan hệ cá nhân khi đưa ra các quyết định mua hàng hóa, dịch vụ. Theo khảo sát "Xu hướng chi phí và hiệu quả quảng cáo 2011" do Nielsen thực hiện vào tháng 6/2011 tại Mỹ, có đến 76% số người được khảo sát cho biết, họ tin tưởng vào khuyến nghị của những người quen biết và 49% tin vào ý kiến của những ý kiến đánh giá trên Internet. Chỉ có khoảng 15% tin tưởng vào các hình thức quảng cáo trực tuyến như banner ads và quảng cáo trên các mạng xã hội.

Như vậy, thách thức lớn nhất với marketers trong các hoạt động tiếp thị trực tuyến vẫn là tạo nên sự tin tưởng nơi khách hàng tiềm năng. Để đạt được mục tiêu này thông qua mạng xã hội, marketers cần lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng; tạo nên những nội dung có sức thu hút; và tập trung chăm sóc những người ưa thích sản phẩm, dịch vụ của DN để họ có thể quảng cáo tốt nhất cho DN.

(ĐTCK-online)